Política de reembolso

Na Passada Fina, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Nossa política de trocas e reembolsos foi desenvolvida para garantir total segurança nas compras realizadas em nossa loja, conforme as exigências do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Garantia e Trocas

Todos os produtos adquiridos em nossa loja possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação ou casos de produto diferente do solicitado. Garantimos a troca ou reembolso para produtos que apresentem qualquer irregularidade dentro desse prazo.

2. Como Solicitar a Troca ou Reembolso

Caso você receba um produto com defeito ou diferente do que foi encomendado, siga as etapas abaixo:

  • Prazo para Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias após o recebimento do produto.
  • Informações Necessárias: Para realizar a solicitação, envie um e-mail para nosso suporte com as seguintes informações:
    • CPF do comprador
    • Número do pedido
    • Descrição do defeito ou erro no produto
    • Imagem do produto, caso possível
  • Análise e Retorno: Após o envio das informações, nossa equipe de qualidade analisará o caso e retornará em até 7 dias úteis com uma solução para a troca ou reembolso.

3. Opções de Reembolso ou Troca

Se a troca for aprovada, você poderá escolher uma das seguintes opções:

  • Reembolso integral do valor pago.
  • Substituição por um novo produto igual ao encomendado.
  • Troca por um produto de valor semelhante.
  • Cupom de desconto no valor do produto para compras futuras.

4. Direitos do Consumidor

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de cancelar a compra e solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso tenha mudado de ideia.

5. Processamento de Reembolsos

  • Cartão de Crédito: O estorno será processado em até 7 dias úteis. O crédito pode ser lançado na fatura do seu cartão de crédito em até 120 dias, conforme a política da operadora do cartão.
  • Conta Corrente: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a análise de qualidade, para a conta bancária cadastrada no mesmo CPF utilizado na compra.

6. Condições para Devolução

A devolução de produtos deve seguir as seguintes condições:

  • Produto com defeito ou divergente: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiqueta e nota fiscal.
  • Devoluções sem prévia comunicação: Produtos devolvidos sem autorização prévia, fora do prazo, ou em condições inadequadas (sem etiqueta ou nota fiscal), não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.

7. Responsabilidade pelo Frete

A Passada Fina se responsabiliza pelas despesas de frete para devoluções e trocas, desde que a solicitação esteja dentro das condições estabelecidas.